1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine določajo pogoje prodaje izdelkov, ki jo izvaja podjetje RMS NET d.o.o., Bleiweisova 30, 4000 Kranj, (v nadaljevanju ponudnik). Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.zagrabi.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna trgovina www.zagrabi.si je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabnikom. Upravlja jo podjetje RMS NET d.o.o.. Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini www.zagrabi.si. Vsak kupec si pridobi svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se prijavi. Uporabnikovo geslo je znano le uporabniku in je zasebno. Kupec je dolžan poskrbeti, da bo z njegovim uporabniškim imenom nastopal le on ali pa oseba pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

Spletna trgovina www.zagrabi.si si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletni strani www.zagrabi.si brez predhodnega obvestila. 2. DOSTOPNOST INFORMACIJ (povzetek zakonodaje) Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra, ID za DDV)
• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
• način plačila in dostave
• časovno veljavnost ponudbe
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
• pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi kontaktnimi podatki

3. PONUDBA ARTIKLOV Cene so predstavljene kot Redne cene in Spletne cene. Redne cene so priporočene prodajne cene ozIroma cene, ki jih nastavi prodajalec. Spletna cena je cena, ki velja za nakup preko spleta v primeru plačila z gotovino na sedežu podjetja, po povzetju ali po predračunu. 4. CENE IN VELJAVNOST PONUDBE Vse cene so v evrih, vključujejo DDV in veljajo ob potrditvi naročila s strani kupca.
Določeni sta dve ceni in sicer Redna cena (priporočena prodajna cena oz. cena, ki jo nastavi prodajalec) in Spletna cena.

Prodajalec si prizadeva, da bi vam v spletni trgovini www.zagrabi.si prikazovali samo točne in verodostojne informacije. V primeru, da podatek o ceni ni pravilen, bo prodajalec kupcu omogocil odstop od nakupa ali ponudil drugo zadovoljivo rešitev.

Kupoprodajna pogodba oziroma naročilo je sklenjeno šele, ko prodajalec po elektronski pošti potrdi kupčevo naročilo za nakup blaga. Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika in je kupcu dostopen v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil). Plačilni pogoji V spletni prodajalni www.zagrabi.si je mogoče opraviti plačilo izbranega blaga na vec načinov:

• Z gotovino po povzetju,
  velja spletna cena, naročeno plačate dostavljalcu z gotovino.
• Plačilo z gotovino na sedežu podjetja
  (RMS NET d.o.o., Bleiweisova 30, 4000 Kranj).
• Plačilo s plačilno kartico na sedežu podjetja (Eurocard/Mastercard, Visa ),
  velja spletna cena. Pri plačilu s plačilno kartico bo cena izbrane košarice višja za 3%.
• Z nakazilom na račun podjetja RMS NET d.o.o.,
  ki je upravitelj spletne trgovine (po ponudbi / predračunu), velja spletna cena.
• S plačilno kartico na daljavo (Eurocard/Mastercard, Visa, Diners),
  velja spletna cena. Pri plačilu s plačilno kartico bo cena izbrane košarice višja za 3%.
• Z obročnim plačilom do 12 obrokov brez obresti s kartico Diners Club,
  velja spletna cena. Pri plačilu s kreditno kartico Diners Club bo cena izbrane košarice višja za 5%.
• Z obročnim plačilom,
  ki ga omogoča potrošniški kredit Banke Koper.

Pri plačilu s plačilno in kreditno kartico je spletna cena višja za 3% zaradi stroška izvedbe transakcije. V primeru plačila s plačilno ali kreditno kartico je pomembno, da je plačnik ista oseba ali organizacija, ki je lastnik plačilne ali kreditne kartice. 5. POSTOPEK NAKUPA Registracija uporabnika V primeru, da se kupec prvič prijavlja v spletno trgovino Fizične osebe morajo vnesti: e-mail, geslo, ime in priimek, naslov, telefon. Pravne osebe morajo vnesti: e-mail, geslo, naziv, naslov za pošiljanje racunov, DDV ID, ime in priimek kontaktne osebe, telefon, naslov za dostavo Po vnosu podatkov se uporabniku pošlje e-pošto za namen potrditve uporabniškega racuna. Prijava uporabnika V primeru, da je uporabnik pozabil geslo, se mu lahko bodisi pošlje geslo po elektronski pošti ali ponastavi geslo in pošlje obvestilo po elektronski pošti. Naročilo Kupec uvrsti artikle v košarico, kjer se mu ponudi možnost nadaljevanja nakupa ali zaključek nakupa. V košarici se prikaže naziv artikla, količina, popust na redno ceno. Ko kupec zaključi naročilo, prejme sporočilo po e-pošti, da je naročilo sprejeto. V primeru plačila po predračunu se sporočilu priloži še predračun. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost artiklov in naročilo potrdi ali pa ga z razlogom zavrne. Na tej stopnji so sprejeta naročila obravnavana kot nepreklicna. Ko je naročilo izvedeno prodajalec v najkrajšem možnem času blago pripravi in ga odpošlje ali pripravi za osebni prevzem. 6. DOSTAVA Blago naročeno preko spletne trgovine www.zagrabi.si dostavljata pogodbena partnerja Pošta Slovenije in GLS. V nekaterih primerih blago dostavljamo tudi z lastno dostavo.

Kupec ima možnost izbire dostave:

• Pošta Slovenije
  • Dostava do 10. ure
  • Dostava po 16. uri; vse pošte v Sloveniji ne dostavljajo po 16.00 uri. Preverite na seznamu, če vaša pošta omogoča takšno dostavo (Seznam slovenskih pošt, ki dostavljajo po 16.00 uri).
• GLS
• osebni prevzem (na sedežu podjetja)

Kupec lahko naročeno pošiljko pričakuje že naslednji dan, če je bilo naročilo oddano do 14 ure in če je blago na zalogi, v nasprotnem je pošiljka dostavljena v rokih dobave, ki so objavljeni na spletni strani.

V primeru, da kupec za dostavo izbere dostavno službo Pošto Slovenije in vas ob dostavi ni na naslovu, vam bo dostavljalec pustil obvestilo za prevzem na lokalni pošti. Pri plačilu z gotovino po povzetju kupcu ni potrebno plačati provizijo. V primeru, da dostavljalec Pošte Slovenije vseeno zahteva plačilo, ga naj kupec opozori, da je vplačnina plačana s strani prodajalca ter naj še enkrat preveri položnico, na kateri piše da je vplačnina plačana.

Če pa izberete dostavno službo GLS in vas ob prevzemu ni na naslovu, vam bo dostavljalec prav tako pustil sporočilo, na katerem bo številka paketa in telefonska številka kamor lahko pokličete in se dogovorite za ponovno dostavo brez dodatnih stroškov. Prejemnik se mora v roku štirih dneh s podjetjem GLS dogovoriti o novem datumu dostave.

Stroški dostave in pakiranja so 3,70€.
Nudimo tudi brezplačno dostavo za nekatere artikle, kar je posebej označeno na spletni strani. Če ob nakupu artiklov brez stroškov dostave naročite še druge artikle, je dostava še vedno brezplačna. 7. DOBAVNI ROK Prodajalec se bo potrudil, da bo blago dostavljeno do kupca v navedenih rokih dobave. Če kupec hkrati naroči več artiklov in je dobavni rok za nekatere artikle daljši kot za druge, bomo artikle, ki so na zalogi poslali takoj, ostale pa ko bodo na zalogi. V takem primeru bomo strošek dostave zaračunali le ob prvi dostavi, strošek kasnejše dostave pa krijemo mi. V primeru, da je artikel nedobavljiv, ga bomo čimprej poskušali dobiti in kupca sproti obveščali o dobavljivosti ali pa se po dogovoru s kupcem naročilo stornira. Ko kupec odda naročilo prejme njegovo potrditev naročenih artiklov in skupno ceno. V potrditvi naročila bosta navedena telefonska številka in naslov elektronske pošte, kamor se lahko obrnete v primeru kakršnihkoli vprašanj in pripomb v zvezi z vašim naročilom.

Za izdelke z označenim statusom "na zalogi" je predvidena dobava 1-2 delovnih dni. Status "na zalogi" pomeni, da je izdelek na zalogi v prodajalčevem oz. dobaviteljevem skladišcu. 8. PRAVICE DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA V 45- DNEH Kupec ima pravico, da v 15-ih dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Zadošča tudi, da nas v 15-ih dneh obvestite na elektronski naslov info@zagrabi.si, da odstopate od pogodbe, blago pa nam lahko vrnete še v nadaljnih 30-ih dneh. Kupec mora ob vrnitvi priložiti kopijo računa. Kupec je dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. Prejeto blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni obliki. Možnost vračila ne velja za avdio in video nosilce, programsko opremo in potrošni material, v primeru da je bil odstranjen varnostni pečat oziroma originalna embalaža. Prodajalec pa je dolžan vrniti celotno kupnino v roku 15-ih dni od prejema blaga. 9. SKLEPANJE IN ARHIVIRANJE POGODB Kupoprodajne pogodbe se sklepajo v slovenskem jeziku. Sklenjene pogodbe (račune) med kupcem in ponudnikom se v elektronski in pisni obliki arhivirajo na sedežu podjetja RMS NET d.o.o., Bleiweisova 30, 4000 Kranj. Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti na: info@zagrabi.si. 10. ZAUPNOST PODATKOV Podatki, ki jih posreduje kupec, so strogo zaupni, in se obravnavajo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur.l. RS št. 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) in Zakonu o varstvu potrošnikov - ZVPot-UPB1 (uradno prečiščeno besedilo - Uradni list RS, št. 14/03). 11. VARNOST Za varnost pri plačevanju s plačilnimi karticami skrbita podjetje RMS NET d.o.o. in podjetje UPC Telemach d.o.o.. Pri avtorizaciji kartic se podatki ne shranjujejo na strežniku ponudnika. 12. VARSTVO OTROK Ponudnik se zavezuje, da v skladu z dobro vero in poštenjem, brez dovoljenja staršev ali skrbnikov, ne bo odobril nakupa osebi za katero sumi, da je mladoletna. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok in pomanjkanja izkušenj. Prav tako upravljalec nepooblaščeni tretji osebi ne sme izdajati podatkov, razen staršem oziroma skrbnikom mladoletnih oseb in po njihovem pozivu takšne osebne podatke tudi izbriše. Upravljalec brez dovoljenja staršev ali skrbnikov otrok, ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. 13. KOMUNIKACIJA Podjetje RMS NET d.o.o., katero upravlja spletno mesto www.zagrabi.si posluje tako z fizičnimi (B2C) kot pravnimi osebami (B2B) z uporabo elektronskih sredstev v obliki spletne trgovine. Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik s sredstvi komuniciranja na daljavo le, če temu uporabnik ne bo nasprotoval oziroma, če se bo uporabnik s tem vnaprej strinjal. Pri tem bodo oglasna elektronska sporočila jasno razpoznavna, pošiljatelj bo jasno razviden, pogoji za sprejem posebnih ponudb (popusti, promocije ipd.) bodo nedvoumno označeni, hkrati pa bo jasno predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil. 14. MNENJA, PRITOŽBE IN SPORI Kupec lahko svoja mnenja, pritožbe, spore, komentarje in ugovore naslavlja na sedež podjetja Rms net d.o.o., Pot pod Gradiščem 15, 4202 Naklo ali na elektronski naslov info@zagrabi.si. Morebitne pritožbe ponudnik rešuje v imenu dobrega poslovnega sodelovanja, zato bo kupcu v roku 8 dni od prejetja pisne pritožbe potrdil, da je prejel njegovo pritožbo ter ga obvestil o poteku postopka ter o predvidenem času obravnave. V primeru, da morebitni nastali spor uporabnik in ponudnikom ne rešita sporazumno z metodo reševanja pritožb, je za medsebojne spore pristojno sodišče v Kranju. 15. ODVEZA ODGOVORNOSTI Ponudnik kljub prizadevanju za sprotno ažuriranost spletnega mesta www.zagrabi.si, lahko prikaže neažurne podatke o dobavnih rokih, podatke o lastnostih artiklov in njihovi ceni. V takem primeru ponudnik kupca obvesti o spremembah in mu ponudi možnost odstopa od naročila ali mu ponudi zamenjavo naročenega artikla. Pri ponudbi nekaterih artiklov na spletnem mestu www.zagrabi.si so slike lahko simbolične in ne predstavljajo dejanske embalaže izdelka. Pri ponudbi tonerjev je spisek tiskalnikov posredovan s strani proizvajalca, zato za morebitne napake ne moremo odgovarjati. Če opazite kakršnokoli napako, vas vljudno prosimo, da nas o tem obvestite na info@zagrabi.si 16. GARANCIJE IN REKLAMACIJE Za varnost pri plačevanju s plačilnimi karticami skrbita podjetje RMS NET d.o.o. in podjetje UPC Telemach d.o.o.. Pri avtorizaciji kartic se podatki ne shranjujejo na strežniku ponudnika. Garancije Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji navedeni na garancijskem listu ali računu, ki je priložen vsakemu izdelku. Prav tako pa so garancijski roki navedeni na garancijskih listih ali na računu. Kupec lahko garancijo uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu.

V primeru, da imate nepotrjen garancijski list naj vas ne skrbi, saj v skladu z 18. členom Zakona o varstvu potrošnikov ni potrebno, da garancijski list prodajalec posebej potrdi. Proizvajalec je dolžan vsako garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga. Če tega ne stori mora artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom. Pri vračilu blaga v reklamacijo ali garancijo, mora kupec vedno priložiti kopijo računa in obrazec za vracanje blaga. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj. Vsako pošiljko z odkupnino zavrnemo.

Garancija načeloma ne velja za potrošni material, NiMH akumulatorje, žarnice, baterije, Ni-Cd, programsko opremo, video in avdio kasete, diskete, varovalke, elektronske komponente in podobne izdelke.

Garancija ne velja pri:

• nastalih spremembah na aparatu,
• okvarah, ki nastanejo zaradi uporabe napačnih varovalk,
• okvarah nastalih zaradi nepravilnega in malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile (napetostni sunek, strela....),
• nestrokovnem dodajanju konstrukcijskih sklopov, samovoljnem ožičenju elementov kot so stikala, potenciometri, vtiči itd.,
• uporabi drugih elementov, ki originalno ne spadajo k aparatu,
• pri priklopu na napačno napetost.

Reklamacije Reklamacija se upošteva, če izdelek nima lastnosti, ki jih je prodajalec ob prodaji obljubil, če so bili poslani napačni izdelki oziroma, če izdelek kakorkoli odstopa od naročila. Če je reklamacija upravičena, bo prodajalec izdelek zamenjal ali popravil ter ga na svoj strošek poslal kupcu. Če je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, bo izdelek poslan nazaj kupcu na njegove stroške. Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne na stroške prodajalca.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:

• Če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži,
• če k artiklom ni priložena vsa oprema, ki je bila stranki posredovana ob nakupu ter garancijski list,
• če aparat ali programska oprema vsebuje uporabnikove podatke.

V primeru, da je reklamacija neupravičena, bo prodajalec izdelek vrnil kupcu na njegov račun. Za vsa dodatna vprašanja ali informacije v zvezi z vračilom blaga na pišite na reklamacije@zagrabi.si ali nas pokličite na 04 277 05 00 . Poškodbe pri transportu Če kupec prejme poškodovano pošiljko je dolžan prinesti celotno pošiljko na lokalno Pošto Slovenije ter tam izpolniti uradni zapisnik o poškodbi pošiljke. Prodajalec in Pošta Slovenije bosta poskrbela, da bo reklamacija čimprej rešena.